在收到用戶的服務(wù)請求后,對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,并協(xié)助解決問題,。在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題,或在進行電話技術(shù)支持的同時,根據(jù)需要并征得用戶同意后,實施遠程支持服務(wù)。在遠程技術(shù)支持的過程中,通過網(wǎng)絡(luò),對故障設(shè)備進行遠程故障診斷,并提出解決問題的方案,。進行遠程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復時間,。
維護支持門禁一卡通綜合管理平臺中的核心設(shè)備、中控室軟件,、前端讀卡器,、門體電鎖,、機箱內(nèi)的門禁控制器等。技術(shù)支持工程師可以在較短的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場為用戶服務(wù),。同時技術(shù)支持中心設(shè)立有備品備件庫,可以隨時應(yīng)用戶的要求或設(shè)備維護的實際需要,提供備品備件服務(wù),。在緊急現(xiàn)場維護服務(wù)中,我們將組織技術(shù)專家小組可根據(jù)現(xiàn)場的需要,提供有償現(xiàn)場服務(wù)。
設(shè)有備品備件總庫和技術(shù)支持中心,，及時響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請求,。該中心可提供包括硬件更換、備件配送,、軟件升級等全面的備品備件支持服務(wù),。
在保修期內(nèi)，用戶應(yīng)該派受過培訓的合格人員按照維護手冊對設(shè)備維護操作,。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問題,，我們負責免費更換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi),、水災(zāi),、磁電串入、強雷擊,、強電,、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞,，我們負責有償維修,，用戶僅承擔維修材料成本。在保修期滿后,，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護,，用戶承擔相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問題,，請隨時聯(lián)系我們的技術(shù)支持中心,，我們會及時為您安排相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助處理。您對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意是實開瑞德長久的追求,。
設(shè)備維修服務(wù)流程
當你的產(chǎn)品發(fā)生故障時,，請與實開瑞德售后服務(wù)部聯(lián)系，以確認產(chǎn)品是否需要返回到公司進行維修,。售后處理流程為:
1,、撥打電話010-69736151 聯(lián)系我們，首先由我們的售后顧問為你判斷產(chǎn)品故障原因,。
2,、如果您遇到的是產(chǎn)品軟件出錯或系統(tǒng)方面的技術(shù)問題，我們可以為您提供遠程協(xié)助服務(wù)來解決,，省去產(chǎn)品送修的時間和費用,。
3,、如果售后顧問確認您的產(chǎn)品需要送修，請您妥善包裝好要送修的產(chǎn)品,，將產(chǎn)品送交至我公司或授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點,。
4、維修完成后我們會和您聯(lián)系,，并將產(chǎn)品寄送到你指定的地址,。
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