在收到用戶的服務(wù)請求后,對用戶進(jìn)行故障的判斷及問題的分析判斷,并協(xié)助解決問題。在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題,或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí),根據(jù)需要并征得用戶同意后,實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中,通過網(wǎng)絡(luò),對故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷,并提出解決問題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復(fù)時(shí)間。
維護(hù)支持門禁一卡通綜合管理平臺(tái)中的核心設(shè)備、中控室軟件、前端讀卡器、門體電鎖、機(jī)箱內(nèi)的門禁控制器等。技術(shù)支持工程師可以在較短的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場為用戶服務(wù)。同時(shí)技術(shù)支持中心設(shè)立有備品備件庫,可以隨時(shí)應(yīng)用戶的要求或設(shè)備維護(hù)的實(shí)際需要,提供備品備件服務(wù)。在緊急現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)中,我們將組織技術(shù)專家小組可根據(jù)現(xiàn)場的需要,提供有償現(xiàn)場服務(wù)。
設(shè)有備品備件總庫和技術(shù)支持中心，及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務(wù)。
在保修期內(nèi)，用戶應(yīng)該派受過培訓(xùn)的合格人員按照維護(hù)手冊對設(shè)備維護(hù)操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)更換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)有償維修，用戶僅承擔(dān)維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù)，用戶承擔(dān)相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問題，請隨時(shí)聯(lián)系我們的技術(shù)支持中心，我們會(huì)及時(shí)為您安排相關(guān)技術(shù)人員協(xié)助處理。您對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意是實(shí)開瑞德長久的追求。
設(shè)備維修服務(wù)流程
當(dāng)你的產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，請與實(shí)開瑞德售后服務(wù)部聯(lián)系，以確認(rèn)產(chǎn)品是否需要返回到公司進(jìn)行維修。售后處理流程為:
1、撥打電話010-69736151 聯(lián)系我們，首先由我們的售后顧問為你判斷產(chǎn)品故障原因。
2、如果您遇到的是產(chǎn)品軟件出錯(cuò)或系統(tǒng)方面的技術(shù)問題，我們可以為您提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)來解決，省去產(chǎn)品送修的時(shí)間和費(fèi)用。
3、如果售后顧問確認(rèn)您的產(chǎn)品需要送修，請您妥善包裝好要送修的產(chǎn)品，將產(chǎn)品送交至我公司或授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
4、維修完成后我們會(huì)和您聯(lián)系，并將產(chǎn)品寄送到你指定的地址。
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